Guía Kuvu
Cómo elegir teleasistencia para una persona mayor: 12 preguntas antes de contratar
El botón es solo una parte. Lo importante es quién responde, qué información recibe, cómo accede la ayuda, qué ocurre fuera de casa y qué límites tiene el servicio.
La respuesta corta
En una frase: Define primero el riesgo y la rutina; después compara cobertura en casa y fuera, forma de activación, detección automática, protocolo de respuesta, custodia de llaves, compatibilidad, mantenimiento, privacidad, coste y cancelación. Prueba el equipo con la persona y deja un plan alternativo. La teleasistencia apoya la seguridad, pero no sustituye cuidados presenciales ni garantiza detectar todas las caídas.
Dos servicios llamados «teleasistencia» pueden ofrecer experiencias muy diferentes. Uno funciona solo desde la vivienda; otro incluye ubicación móvil. Algunos hacen llamadas de seguimiento; otros se centran en alarmas. La detección automática depende del dispositivo y nunca es infalible.
Comparar solo la cuota mensual oculta las decisiones importantes. Esta guía sirve para entrevistar a proveedores públicos o privados y conservar por escrito lo prometido. Las prestaciones públicas dependen del territorio y de sus criterios de acceso.
Antes de comparar: define qué problema quieres resolver
Pregunta qué preocupa: caída, enfermedad, desorientación fuera de casa, vivir sola, miedo nocturno, recordatorios o contacto social. Describe movilidad, audición, visión, manos, memoria, cobertura móvil y uso habitual del teléfono. La persona debe entender y aceptar el sistema.
Un servicio pensado para pedir ayuda desde casa no cubre automáticamente salidas. Y un detector de caídas no reemplaza la prevención en baño, iluminación o calzado.
Las 12 preguntas que deben quedar respondidas
- ¿Funciona solo en casa o también en la calle?
- ¿Cómo se activa: botón, voz, detección automática o aplicación?
- ¿Quién atiende y durante qué horario?
- ¿Qué protocolo siguen según la situación?
- ¿Cómo contactan si la persona no puede hablar?
- ¿Cómo acceden los servicios a la vivienda?
- ¿Qué ocurre si falla luz, internet o cobertura?
- ¿Qué mantenimiento, carga y pruebas exige?
- ¿Qué datos recoge y durante cuánto tiempo?
- ¿Cuánto cuesta en total, incluidos instalación y dispositivos?
- ¿Qué permanencia, devolución y cancelación existen?
- ¿Cómo se actualizan contactos, salud y domicilio?
Pide respuestas escritas. Si una función es decisiva, solicita una demostración en condiciones parecidas a las reales.
Domiciliaria, móvil y sensores: no son equivalentes
| Modalidad | Puede aportar | Comprueba |
|---|---|---|
| Domiciliaria | Comunicación desde la vivienda. | Alcance del pulsador en todas las habitaciones. |
| Móvil | Apoyo fuera de casa y, en algunos casos, ubicación. | Cobertura, batería y privacidad. |
| Detección automática | Aviso sin pulsar ante ciertos eventos. | Qué detecta, falsos avisos y límites. |
| Seguimiento | Llamadas o recordatorios pactados. | Frecuencia, contenido y consentimiento. |
Puede haber combinaciones. Evita asumir que «avanzada» significa que todas las funciones están incluidas.
El protocolo de respuesta importa más que el dispositivo
Pregunta qué hace el centro cuando recibe una alarma, cuánto tarda en contestar, a quién llama primero y cuándo moviliza emergencias. Debe saber qué hacer si la persona no responde o solo emite sonidos. Confirma idiomas y adaptaciones para audición o habla.
Revisa la lista de contactos: disponibilidad real, distancia y orden. Una hija a 500 kilómetros no debe figurar como respuesta presencial principal. Los datos médicos esenciales deben estar actualizados, sin incluir información innecesaria.
Qué significa realmente detección de caídas
Ningún sistema detecta todas las caídas. La sensibilidad depende de cómo se lleva, el tipo de movimiento y el entorno; también puede generar falsas alarmas. Pregunta por pruebas, colocación, funcionamiento en ducha y qué ocurre si el dispositivo queda en una mesa.
La persona debe saber pulsar igualmente cuando pueda. Realiza simulaciones desde dormitorio, baño y zonas exteriores cubiertas, sin provocar una caída real.
Acceso al domicilio y custodia de llaves
Si una alarma requiere entrar, ¿quién tiene llave? Pregunta si el servicio la custodia, usa caja segura o depende de contactos. Revisa autorización, trazabilidad, cambio de cerradura y devolución al cancelar.
No escondas llaves en lugares obvios ni compartas códigos con más personas de las necesarias. El plan debe permitir acceso rápido sin debilitar la seguridad cotidiana.
Electricidad, cobertura, batería y plan B
Comprueba autonomía ante corte eléctrico, avisos de batería baja y qué red utiliza. Pregunta si el equipo avisa automáticamente de fallos y quién recibe ese aviso. En dispositivos móviles, prueba cobertura en rutas habituales.
Deja teléfonos en papel y una alternativa para apagones prolongados. La teleasistencia no elimina la necesidad de red vecinal o familiar autorizada y un plan para equipos médicos eléctricos.
Privacidad: saber qué datos se recogen
Pide información sobre ubicación, llamadas, sensores de actividad y acceso de familiares a aplicaciones. La persona debe conocer qué se registra, para qué, quién lo ve, durante cuánto tiempo y cómo ejercer sus derechos.
Más datos no siempre equivalen a más seguridad. Elige funciones proporcionales al riesgo y evita vigilancia continua si una solución menos intrusiva cumple el objetivo.
Coste, contrato y servicio público
Compara alta, instalación, cuota, dispositivos adicionales, sustitución, asistencia técnica, permanencia y penalizaciones. Pregunta qué ocurre al ingresar temporalmente, mudarse o fallecer. Guarda contrato, inventario y canal de reclamación.
La teleasistencia pública puede formar parte de prestaciones del sistema de dependencia o servicios locales, con criterios y compatibilidades. Consulta servicios sociales para conocer acceso, intensidad y posible copago antes de contratar una opción privada.
Instalación, entrenamiento y revisión
- Probar desde cada estancia y ruta cubierta.
- Simular una alarma y escuchar el protocolo.
- Comprobar volumen, botones y comodidad.
- Enseñar carga o mantenimiento con una hoja sencilla.
- Actualizar contactos y datos.
- Repetir la prueba cada mes y tras cualquier cambio.
Pregunta a la persona si se siente más segura o más vigilada. Un dispositivo guardado en un cajón no aporta protección.
La teleasistencia añade una capa de seguridad; la compañía añade relación
Son apoyos distintos y pueden complementarse. Kuvu facilita convivencia entre personas autónomas; quien comparte hogar no asume vigilancia, emergencias o cuidados profesionales salvo acuerdos externos explícitos.
Preguntas frecuentes
¿La teleasistencia pública es gratuita?
Depende del territorio, vía de acceso y situación. Puede existir copago o condiciones específicas; consulta servicios sociales.
¿Detecta todas las caídas?
No. Los sistemas automáticos tienen límites y la eficacia depende del dispositivo y de llevarlo correctamente.
¿Funciona durante un apagón?
Depende de su batería y comunicaciones. Pregunta la autonomía real y mantén un plan alternativo.
¿Puede localizar a la persona fuera de casa?
Solo determinadas modalidades móviles y con condiciones de cobertura y consentimiento. No lo presupongas.
¿Sustituye a una persona cuidadora?
No. Facilita pedir o movilizar ayuda, pero no presta cuidados presenciales continuos.
Fuentes y revisión editorial
- Teleasistencia en el Sistema de Dependencia — Imserso
- Tecnología y personas mayores: teleasistencia móvil — Fundación TECSOS
Última revisión editorial: 22 de agosto de 2026. Este artículo ofrece información general y no sustituye una valoración médica, psicológica, jurídica o social individual. Ante una emergencia, llama al 112. Los servicios, requisitos y protocolos pueden cambiar: confirma siempre la información en la fuente oficial.
